Возврат и возмещение средств – Служба поддержки COS
Jump to text content
Content of the page

Мы надеемся, что вы останетесь довольны своим заказом, но если по каким-либо причинам вы захотите вернуть некоторые товары, то это можно сделать абсолютно бесплатно в течение 14 дней с момента получения заказа. При соблюдении указанных ниже условий мы полностью вернем вам деньги тем же способом, который вы использовали при оплате.

Пожалуйста, убедитесь, что все возвращаемые товары были чистыми, неиспользованными и имели все бирки.

Вы не можете вернуть нижнее белье, чулочно-носочные изделия, боди, серьги и аксессуары для волос за исключением случаев фабричного дефекта. При возврате купальников гигиеническая наклейка не должна быть повреждена.

Перечисленные ниже способы возврата применимы только к заказам, сделанным в интернет-магазине. Товары, приобретенные в розничных магазинах, следует возвращать только по месту приобретения.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

Как вернуть товар?
1. Упакуйте вещь, которую хотите вернуть (по возможности, в оригинальную упаковку) и обязательно приложите заполненный бланк возврата.
2. Выберите один из следующих вариантов оформления возврата. Сохраните квитанцию, которую вы получите от перевозчика, на случай, если в дальнейшем понадобится отслеживать посылку.
3. Вы получите возврат средств в течение 10 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Отправка курьером СДЭК
1. Обратитесь по телефону 8-800-250-19-30 (бесплатно), чтобы заказать возврат через СДЭК.
2. Курьер СДЭК заберет посылку по указанному вами адресу.
3. За отправку возвращаемого товара платить не нужно.

Постамат или пункт выдачи (PickPoint)
1. Найдите ближайший к вам постамат или пункт выдачи, принимающий возврат, на сайте PickPoint.
2. В постамате выберите вариант «Отправка заказов».
3. Выберите магазин COS, укажите код отправки 777067357 и следуйте инструкциям.
4. Вам не потребуется оплачивать возврат.

Возврат через пункт выдачи СДЭК
1. Найдите ближайший к вам пункт выдачи на сайте СДЭК.
2. В офисе сообщите сотруднику о возврате товара COS.
3. За отправку возвращаемого товара платить не нужно.

Возврат через Почту России
1. Отправьте товары с заполненным бланком возврата Почтой России по следующему адресу: а/я 4, ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Ярославль МСЦ, 150961.
2. Выберите наиболее экономный вариант и не отправляйте посылку наложенным платежом, поскольку в противном случае мы не сможем ее получить.
3. Приложите к посылке чек за пересылку, чтобы мы возместили вам стоимость доставки.

Нужен новый бланк возврата?
Нажмите здесь, чтобы распечатать новый бланк. Не забудьте указать все данные вашего заказа.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Когда мне вернут деньги?
Ваш возврат должен быть обработан в течение 10 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.
Обычно посылки приходят к нам в течение 14 дней с момента отправления, однако доставка из отдаленных регионов может занять больше времени. Посылку можно отслеживать на сайте перевозчика.
Если доставка задерживается, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 8-800-100-39-36 с подтверждением возврата, например, в виде квитанции или накладной.

Если вы платили онлайн
Средства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата (т. е. на вашу банковскую карту, электронный кошелек или банковский счет). Обычно деньги возвращаются в течение нескольких дней, но конкретный срок зависит от вашего банка. Проверить поступление средств можно в личном кабинете или в выписке по счету.
Если вы платили через сервис «Сбербанк Онлайн», укажите реквизиты своего банковского счета в бланке возврата.

Если вы платили при получении
Выберите способ возврата средств (банковским или почтовым переводом) и укажите соответствующие банковские реквизиты или почтовый адрес в бланке возврата товаров.
Если вы не получили от нас возврат средств, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по телефону 8-800-100-39-36.