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ショッピングバッグ

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返品・返金について

オンラインストアでご注文いただいた商品にご納得いただけない場合は、14日以内に返品配達が完了するようお手続きください。ただし、セール品の返品は承りかねますので、ご了承ください。他店舗、オンラインストアへの返送先への返品は承っておりません。オンラインの返送先に送って頂きましても、お受けできかねますので、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

ご返品される際には、ヤマト運輸の配送サービスをご利用頂く必要がございます。転送サービスをご利用され、海外よりご購入した場合、返品はお受けできません。不良品などの責任も負いかねますので、予めご了承ください。

現在お支払いと同じ方法で、返品料一律770円を引いた商品代を返金いたします。返品の対象となる商品は未使用と判断でき、タグが付いてる場合に限ります。ただし、セール品の返品は承りかねますので、ご了承ください。

商品を返品する際は、受け取ったときと同じ状態であることを確認してください。
- 綺麗であること(室内のみで開封されたもの、制汗剤、香水、化粧汚れなし)
- 未使用
- 未洗濯

靴を試着するときは、靴底が傷つかないようにカーペットなどの上で行い、商品の一部である靴箱に入れて返送してください。

衛生上の理由により、ランジェリー、ショーツ、ボディスーツ、ピアス、ギフトバッグは欠陥がない限り返品を受け付けておりません。また、スイムウェアはプロテクターシールが貼ってあり、未使用の場合のみ返品を承ります。

オンラインでご注文された商品は、店舗での返金・交換は承っておりません。
また、店舗でご購入された商品もオンラインストアでの返金・交換は承っておりません。

返品フォームが同封されていない場合は、プロセスに長い時間がかかるか、返品をお受けできないことがございますので必ず返品フォームをご同封ください。

1. 返品フォームに当てはまる返品理由のコードを記入し、元のパッケージに商品と同梱してください。

2. パッケージをしっかりとテープで留め、お近くの配送センターなどでヤマト運輸の出荷伝票をお求めください。

3. ヤマト運輸(0120-01-9625)に電話をし、返品を希望する商品の集荷サービスを申し込むか、ヤマト運輸宅急便センターまたはヤマト運輸と提携しているコンビニエンスストア経由で返送します。パッケージが弊社に到着するまで商品の責任はお客様にございますので、配達証明をお求めください。また、ヤマト運輸以外の宅急便サービスは、弊社での受取が不可能となるため、お客様の住所へ返送されますので、ご注意ください。

4. 商品が返送されてから、10日以内に返金いたします。

5. パッケージが弊社に届いてから、返品が処理されるまで3-7営業日(ピーク時に応じて)お待ちください。返品が上記の条件を満たしていない場合、パッケージはお客様に返送されます。返品が受理されると、返金処理が行われ、確認メールが届きます。

返品は、当社に届いて処理されるまで最大10日かかります。繁忙期(休日やセールなど)には少し時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

カード決済、Amazonおよび楽天ペイ
商品が返送されてから、10日以内に返金いたします。10日以内に返金が届かない場合は、COSカスタマーサービスにご連絡ください。

代金引換
代金引換でお支払いいただいた場合は、銀行口座へお振込みいたします。返品を行う前に、アカウントに銀行口座情報を追加してください。商品が返送されてから10日以内に返品確認メールをお送りします。10日以内にメールが届かない場合は、COSカスタマーサービスにご連絡ください。

返品フォームはパッケージに含まれています。紛失した場合は、こちらから新しいフォームを印刷し、必要な情報を記入して使用してください。