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Nos retours sont gratuits et faciles. Nous espérons que votre commande vous plaira. Dans le cas contraire, vous avez 14 jours pour nous la renvoyer.

Nous vous rembourserons intégralement par la même méthode de paiement et nous demandons que les articles soient retournés propres, non portés avec toutes leurs étiquettes.

Les produits de maquillage et de soin ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les sous-vêtements, bodies et bijoux percés ne peuvent pas être retournés à moins d'être défectueux, et les articles de bain doivent avoir leur bande hygiénique.

Nous n'acceptons pas les retours de vêtements achetés en magasin par le biais de notre service de retours en ligne. Cependant, aucun souci à avoir ! Si vous n'avez pas pu retourner votre article pendant la fermeture temporaire du magasin, notre politique de retour s'étend désormais à 45 jours à compter de la réouverture de votre magasin local. Pour obtenir des informations actualisées sur les heures d'ouverture, merci de consulter notre localisateur de magasins.

Comment retourner une commande : ​​
1. Remplissez le formulaire de retour et assurez-vous de l'inclure dans l'emballage.​​
2. Réutilisez l'emballage d'origine, scellez votre paquet de manière sûre et collez-y l'étiquette prépayée de retour.
3. Renvoyez votre commande selon votre méthode préférée (veuillez choisir ci-dessous). Vous êtes responsable de votre retour jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Pour cette raison, merci de conserver la preuve de votre renvoi.​​
4. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de sa réception.


Dépôt :
Déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche ou dans un point de collection MyPost24. Pour trouver votre dépôt le plus proche, cliquez ici (EN), ici (DE), ici (FR), ici (IT).​

Collecte à domicile ::​​
Si vous êtes enregistrés avec Swiss Post, vous pouvez organiser une collecte à domicile en ligne ici (EN), ici (DE), ici (FR), ici (IT) ou via la Post-App. Après avoir entré vos détails, vous pouvez sélectionner la date désirée pour le renvoi. Les retours sont généralement collectés entre 7h30 et 17h00 CET le jour de votre choix.

Besoin d'un nouveau formulaire de retour ?
Cliquez ici pour en imprimer un nouvel exemplaire. Veillez à le compléter dans son intégralité.​

Besoin d'une nouvelle étiquette de retour ?
Merci de contacter notre service client qui vous enverra une nouvelle étiquette.

Besoin de plus d'informations au sujet de votre retour ?
Visitez notre page FAQ ici.​

Quand recevrez-vous mon retour ?

Votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours avant de nous parvenir et d'être procédé. Si ce délai est dépassé, merci de nous contacter par le biais du service client avec votre preuve de retour, c'est-à-dire votre reçu de collecte/de dépôt.​

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons durant les 14 jours qui suivront l'envoi de votre retour. Vous serez remboursés de la même manière que votre paiement. Nous vous enverrons une confirmation de retour par e-mail lors de la réception de votre colis et procéderons à votre remboursement.

Paiement par carte Klarna  - Une fois votre remboursement traité, il sera visible sur votre compte bancaire dans les 14 jours (bien que ce soit normalement beaucoup plus rapide que cela).

Payé avec Pay Later (paiement ultérieur)  - Klarna vous fournira votre nouveau solde de paiement ultérieur une fois votre retour traité. Y compris des instructions sur la manière d'effectuer un paiement et les détails de tout solde restant.

PayPal - Votre remboursement sera traité dès que notre entrepôt aura reçu votre retour. PayPal vous enverra alors un e-mail de confirmation séparé.

Si vous n'avez pas reçu de notre part votre confirmation de retour ou de remboursement, merci de nous contacter ici. Rappelez-vous que vous pouvez parler directement à Klarna concernant le paiement par carte ou les paiements ultérieurs (Pay Later).

Restrictions de retour - Marchandises dangereuses

À propos des marchandises dangereuses

Bien que la mode soit censée être accessible à tous, certains de nos cosmétiques classés comme marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrés partout en raison de restrictions de transport. Comme par exemple, le vernis à ongles, certains parfums et dissolvants de vernis à ongles ainsi que les bombes aérosol sous pression. Aussi, tous nos articles de beauté sont testés afin d'assurer une utilisation en toute sécurité.

Cette étiquette est utilisée afin d'informer le coursier que l'emballage contient des substances inflammables et qu'il est soumis à des exigences particulières en matière de transport.

Comment renvoyer des marchandises dangereuses
Si vous souhaitez renvoyer ou échanger des articles contenant des substances inflammables, veuillez noter les exigences particulières en matière de transport ci-dessous.

Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Le produit doit être emballé dans une boîte portant l'étiquette LQ Marchandises dangereuses. Si vous utilisez la boîte d'origine, l'étiquette y est déjà fixée. Si vous utilisez une autre boîte ou si l'étiquette est endommagée, il vous faut en imprimer une nouvelle.
2. Remplissez la boîte de papier ou de produit de remplissage de manière à ce que le produit reste bien en place.
3. Suivez la procédure normale de retour et d'échange indiquée sur votre bon de livraison.

Si vous effectuez un retour SANS aucune marchandise dangereuse, pensez à retirer l'étiquette LQ Marchandises dangereuses de la boîte.
S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante figurant sur le bon de livraison, veuillez contacter notre service client.